Política de Garantía y Devoluciones
Si no te encuentras totalmente satisfecho con el producto adquirido, nuestra garantía de satisfacción se asegura de que recibas lo indicado.
Solo debes seguir las instrucciones detalladas
NUESTRA GARANTÍA, siempre pensando en ti.
Tiene como finalidad la satisfacción 100% de nuestros clientes. Si crees que los productos de CHEO, adquiridos en nuestra página web no se ajustan a tus necesidades (sujetos a un desgaste normal, a una limpieza adecuada y a un modo de uso correcto ) debes leer las instrucciones detalladas.
A TENER EN CUENTA
El deterioro de un tenis deportivo es la técnica del lavado incorrecto y la exposición al sol.
En caso de un error por parte de CHEO, no cumple con la calidad apropiada del producto y tiene algún defecto de fabricación, podrás devolver tu pedido y recibirás el mismo producto u otro por el mismo valor de tu compra
A TENER EN CUENTA
Sujeto a revisión y aprobación previa
Podrás devolver tu garantía en un plazo de 30 días calendario , todos los paquetes de devolución deberán enviarse dependiendo tu ubicación.
A TENER EN CUENTA
Bucaramanga tienda física o punto de venta
Otra parte del territorio nacional TCC O INTERRRAPIDISIMO
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Todo producto especializado en deporte o terreno debe tener uso adecuado en este , de lo contrario NO se aceptarán cambios, garantías o devoluciones .
CHEO , dependiendo del caso y dado el cumplimiento de la ley podrá dar arreglo al producto o reponer totalmente el producto una vez la garantía sea aprobada.
A TENER EN CUENTA
Todo depende del daño causado y el tiempo de compra.
Para la categoría de FÚTBOL
aplica una garantía de 10 días a partir de la fecha de la factura
A tener en cuenta
Una vez pasado este término no se aceptarán cambios ni garantías .
Los tacos (guayos) son para arena, gramilla y sintética, si los utilizan en un terreno no adecuado, no será aprobada la garantía.
EL USO INADECUADO O INDEBIDO DEL PRODUCTO, CHEO NO ES RESPONSABLE.
Solo se aceptarán garantías o cambios en artículos que mantienen el estado original en el que fueron entregados.
NO se aceptarán artículos que hayan sido rasgados, cortados, perforados, pintados, decolorados o que hayan tenido algún tipo de intervención que cambie la dimensión, presentación, acabado, o en general estado original de producto
Las devoluciones de compras online podrán hacerse en el punto de venta.
Tenga en cuenta las especificaciones que cada producto trae en su etiqueta o consúltelos en nuestra página.
Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver, en caso que solicites una segunda devolución del mismo pedido, CHEO se reserva en aceptar o rechazar la solicitud.
A TENER EN CUENTA
Debes considerar los costos que se generan en las devoluciones. En caso de que el cliente desee cambiar el producto por insatisfacción este corre por su cuenta, desde el momento que envía a nuestra sede y vuelve a enviar a su domicilio.
En caso que sea por error logístico en cuanto a modelo, referencia y talla ,CHEO correrá con los costos
En caso que sea por defecto de fabricación o calidad el cliente correrá con los gastos de envío, de lo contrario el cliente deberá tomar en cuentas los gastos de envío.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Se podrán realizar cambios de talla o artículos tanto de manera presencial en nuestro punto de venta o a través de servicio al cliente, teléfono 6443518 . Estos cambios están sujetos a términos y condiciones los cuales detallamos a continuación.
CAMBIOS EN PUNTO DE VENTA
Solo podrán realizarse si se presenta la factura de compra y cumplen con el tiempo máximo de 30 días calendario.
SERVICIO AL CLIENTE
Se deberá contactar al teléfono 6443518 e indicar la relación de referencia y datos proporcionados en la factura de compra .
A TENER EN CUENTA
Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre el cambio sea igual o mayor al pagado inicialmente
En caso de elegir artículo de menor valor, no se devolverá la diferencia.
Se puede cambiar un artículo por 2 o más siempre y cuando el valor del artículo pagado inicialmente sea igual o mayor a la sumatoria de los nuevos productos.
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Para CHEO la calidad es fundamental por lo tanto se comprueba exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales.
Es extremadamente inusual que nuestros productos se encuentren dañados o defectuosos.
El área encargada de control de calidad de CHEO inspeccionará los productos devueltos:
Si el daño es consecuencia de producto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica.
Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material NO HAY CAMBIO NI GARANTÍA.
No reembolsaremos productos cuando:
Si no se ha obtenido en: www.calzadocheo.com
Si se dañado por mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuentes de llamas abiertas, altas temperaturas, objetos afilados, etc)
Si se han dañado por usos indebidos o por actividades previstas
La vida útil de cualquier producto de CHEO depende del uso particular que se haga del mismo.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución, no dudes ponerte en contacto con nosotros para hacer cualquier consulta.
Llámanos al 6443518 En horarios de 10am a 12pm y de 2pm a 6pm y sábados de 10 a 12pm
INSTRUCCIÓN DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Para devolver un producto sigue estas instrucciones:
– comunícate con nuestro equipo de atención al cliente , para comenzar el trámite de devolución, ellos te indicarán si tú solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devolución .
- Si tú solicitud es autorizada se te informará el procedimiento .
- Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente debes tener esta información a la mano:
- Número de factura
- Fecha
- Número de teléfono
- Nombre del cliente
- Cédula
REEMBOLSOS
El tiempo que tu devolución se tarde en tránsito se escapa de nuestro control , aunque una vez recibida lo procesaremos lo antes posible , por tanto debemos contar con 14 días hábiles para recibir y procesar tu devolución. En caso de devolución o reembolso de dinero, se tomarán 10 días hábiles desde el momento que se procese la devolución a nuestra bodega , de ahí tu entidad bancaria puede tomarse hasta 25 días en procesar y hacerse efectiva la devolución de tu dinero, en total el reembolso puede tardarse hasta 60 días hábiles desde que recibimos tu llamada a nuestra línea atención al cliente.